Definer responsløftet
Sæt timer, ugedage, tidsvinduer og helligdagsregler, så SLA-aftalen passer til den måde serviceorganisationen faktisk arbejder.
SLA-timerServicevindueHelligdage
Respons og compliance
SLA-aftaler med SLA-styret dispatch og compliance
Definer responstid, SLA-vinduer, arbejdsdage og helligdage, og mål om dækkede servicebesøg leveres inden for aftalt tid.
SLA-responstid
SLA-deadline
Brudrapportering
Notifikationer
En SLA virker kun, hvis teamet ser den før fristen overskrides.
Sepolo gør SLA-dækning synlig i servicekald, remote support og aftalerapporter, så opgaver prioriteres efter kundeløftet og ikke kun køen.
SLA-responstid
SLA-deadline
Brudrapportering
Notifikationer
Dansk field service platform
Mere end en flot side. Et konkret serviceflow.
Prioriter dækkede servicekald
Når et aktiv eller en kunde er dækket, kan Sepolo vise aftale og SLA-hastighed til dispatchere og supportere.
SLA-markeringNedtællingKøprioritet
Hvad I får
Svar på de spørgsmål køberen faktisk har.
03
Mål fra opkald til respons
Spor modtaget tidspunkt, første faktiske start og kundens ønskede tidspunkt, så compliance bygger på de rigtige tidsstempler.
Opkald modtagetFaktisk startKundeønske
04
Reager på brud
SLA-rapporter viser brudte aftaler, afventende sager og ugyldige tidsstempler, så processen kan rettes før kunden mærker friktion.
Compliance-rateBrudte aftalerRespons-evidens
Næste skridt
30 minutters gennemgang. Konkret svar på jeres situation.
Vi tager udgangspunkt i jeres serviceflow, aktiver, teknikere, ERP og de steder hvor processen i dag taber tid.
Kom i gang