Prioriter supportkøen
Remote sager under SLA viser modtaget tid, deadline og resterende minutter, så de mest kritiske sager ligger øverst.
SLA-nedtællingKøsorteringKundekontekst
Remote support
Supportkontrakter og remote support sager
Sælg forudbetalte supporttimer, prioriter remote sager efter SLA, registrer arbejdssessioner, forbrug supportpuljer og brug Copilot-forslag fra lignende sager.
Remote arbejde skal styres lige så præcist som feltarbejde.
Sepolo giver supportere en fokuseret kø, SLA-nedtælling, kunde- og aktivkontekst, synlig arbejdstimer og en aftalemodel for forudbetalte supporttimer og overforbrug.
Remote support køArbejdstimerForudbetalte timerCopilot-forslag
Registrer hver arbejdssession
Supportere kan starte og stoppe arbejde, mens Sepolo gemmer tidslinjer, person, timepris på udførelsestidspunktet og samlet forbrug.
TimerTidsregistreringHistoriske priser
Sælg supportpuljer
Supportaftaler kan indeholde Level 1, 2 og 3 timer på normal tid, overtid og helligdage, hvor overforbrug håndteres via faktureringsregler.
SupportniveauTidsvinduerOverforbrug
Brug Copilot på lignende sager
Sepolo kan bruge problemtekst, aktivtype og historik til at foreslå årsager, spørgsmål, fejlsøgning og løsningstekst.
Lignende sagerMulige årsagerLøsningsforslag